Empresa con sede en Canada que por más de dos décadas ha desarrollado contenido de aprendizaje de idiomas con tecnología de punta que permite a los educadores, universidades, colegios, empresas e instituciones públicas y privadas, brindar experiencias de aprendizaje personalizadas en aulas mixtas y en línea.

Con oficinas ubicadas tanto en Canadá como en China, ofrecemos una selección diversa de programas educativos y Metodología de aprendizaje avanzada y Sistemas de gestión de contenido (LMS) para K-12, educación superior y corporaciones.

Con la misión de construir un mundo multilingüe utilizando las mejores tecnologías y metodologías de aprendizaje de idiomas, la experiencia internacional de nuestro equipo culmina en nuestro desarrollo de productos y ofertas de servicios con antecedentes educativos que se extienden desde Europa hasta América del Sur y Asia, brindando un enfoque consultivo a las necesidades de nuestros clientes. .

Sobre el cargo

La empresa busca una persona altamente proactiva y orientada a los resultados para el rol de Client Success Operations (CSO). El CSO será responsable del servicio de atención al cliente de ELL que coordinará a todos los expertos en la materia de la empresa, incluidos los departamentos de TI, desarrollo de productos, marketing, etc. El candidato seleccionado deberá acreditar experiencia en servicio al cliente B2B  y se centrará en respaldar la preventa y la posventa.

Responsable de atención de nuestros clientes (incluidos distribuidores, agentes de ventas y otros canales de ventas) y garantizará una experiencia positiva con el conjunto de productos de la compañia.

Tenemos una fuerte presencia en América Latina y este rol requiere fluidez en lectura, escritura y habla en inglés y español.

Responsabilidades del Cargo

• Responsable de la mesa de servicio de ELL y de establecer un puente en la comunicación con los equipos de operaciones y de TI para cumplir con el SLA (desde la solicitud inicial para garantizar que se haya abordado el problema).
• Principales actividades de posventa: incorporación de nuevos clientes, actualización de capacitaciones para clientes existentes, llamadas ad-hoc para educar sobre el conjunto de productos ELL, etc.
• Desarrollar materiales de capacitación (tutoriales en video, manuales, etc.) para apoyar la implementación de proyectos y lanzamientos de productos.
• Coordinará con  los diferentes departamentos de la compañia  para desarrollar procesos sólidos (SOP) y flujos de trabajo relacionados con las operaciones diarias y  recomendaciones para mejorar la eficacia y la eficiencia.
• Como  experto en nuestros productos, el candidatodeberá supervisae el rendimiento del sistema y reportará a problemas a los equipos de TI de la compañia.
• Generar informes periodicos de uso de productos, emisión de tickets de datos de uso para permitir la toma de decisiones internas y la asignación de recursos.

Conocimientos y experiencia requerida

• Profesional en Tecnología de la Información o Ciencias de la Computación.
• Mínimo de 3 años de experiencia en un puesto de CSO, liderando / facilitando la gestión de proyectos de implementación de tecnología preferible en enfoque B2B SaaS (Software como Servicio)
• Demostrar conocimiento práctico de las aplicaciones de software y las soluciones para el cliente / usuario final (supervisión y soporte remotos).
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas y capacidad para identificar los recursos adecuados para resolver problemas.
• Experiencia práctica con CRM como Trello, Insightly, Freshdesk y plataformas de soporte.
• Capacidad para administrar su tiempo en un entorno acelerado con demandas y requisitos competitivos en su tiempo y ajustar las prioridades sobre la marcha con un pensamiento «innovador».
• Una sólida experiencia en gestión de proyectos será una ventaja
• Dominio de  inglés avanzado minimo B2 certificado.
• Habilidades de trabajo en equipo con capacidad para tomar la iniciativa y funcionar de forma independiente.

Condiciones generales

1. Contrato por prestación de servicios. (tiempo de prueba dos (2) meses)

2. Asignación mensual de acuerdo a la experiencia y calificación del candidato.

3. Disponibilidad de 8:00 AM  5:00 PM días laborales Colombia.

4. Modalidad: Trabajo remoto en casa.

5. Tener disponibilidad de internet minimo 50 MB

6. Equipo de cómputo con cámara y sonido.